Politique de Remboursements et de Retours

Chez ParaRemède , nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Conformément à la loi marocaine 31.08 relative à la protection des consommateurs, nous offrons une politique de retours et de remboursements claire et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les conditions décrites ci-dessous.

 

Conditions de Retour

Délai de Retour :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

 

État du Produit :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine intacts.
  • Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés.
 

Preuve d’Achat :

La facture d’achat originale ou le bon de commande doit être fourni(e) avec le produit retourné.

 

Procédure de Retour

Contactez-Nous :

Avant de retourner un produit, contactez notre service client au 0522-123456 ou par e-mail à support@pararemede.com pour obtenir une autorisation de retour. Notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre.

 

Retour du Produit :

Une fois l’autorisation de retour obtenue, vous pouvez retourner le produit à l’adresse indiquée par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

Inspection du Produit :

Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Vous serez informé(e) de l’état de votre retour dans un délai de 5 jours ouvrables .

 

Options de Remboursement ou d’Échange

Remboursement :

Si le retour est approuvé, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l’approbation.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.).
Pour les paiements en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire ou autre moyen convenu.

 

Échange :

Si vous préférez échanger le produit, nous vous enverrons un article de remplacement dès que le retour sera approuvé. Les frais de livraison de l’article de remplacement sont à notre charge.

 

Cas Particuliers

Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison :

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

 

Produits Non Retournables :

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, les produits cosmétiques ouverts, les sous-vêtements, etc.). Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

 

Protection des Consommateurs

Nous respectons la loi marocaine 31.08 , qui garantit votre droit à un remboursement ou à un échange en cas de non-conformité du produit.
Toutes les transactions sont sécurisées, et vos données personnelles sont protégées conformément à la loi 09.08 sur la protection des données personnelles.

 

Contactez-Nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

 

Cadre Légal

Loi sur la Protection des Consommateurs (Loi 31.08 ) :

  • Garantit le droit de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours.
  • Protège les consommateurs contre les produits défectueux ou non conformes.
 

Loi sur le Commerce Électronique (Loi 53.05 ) :

  • Régit les transactions en ligne et garantit la transparence des politiques de retour et de remboursement.
 

Loi sur la Protection des Données Personnelles (Loi 09.08 ) :

  • Assure la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.